KanTanVPN 許サービス保証协议 (SLA)

KanTanVPN許可プロトコル(“プロトコル”に適用される)を実行する期間内に、サービス提供クライアントをカバーする毎月の通常実行時間パーセントは、少なくとも99.95%である(“サービスレベル目標”または“SLO”)。KanTanVPNがSLO規定を満たしておらず、顧客が本SLAが規定する義務を履行している場合、顧客は以下のような中断補償を受ける資格があります。SLAはKanTanVPNがSLO規定に適合しない場合、顧客の唯一の救済措置と唯一の措置を宣言する。本SLAで用いられているが本SLAで定義されていない用語はプロトコルで述べた意味を持つ.

定義する.

KanTanVPN 云互联サービス务 SLA に適合する以下の規定：

• “サービスをカバーする.”ということです,KanTanVPN は www.skyhomevpn.com で提供される云互联サービス务，KanTanVPNが提供する可能性のある他のURLで提供されるクラウド相互接続サービス。
• “中断する.”30分以上の無応答を意味します。
• “中断时长”どういうことですか？：KanTanVPNのシステム障害のため、同じ領域の2つまたは複数の領域で正しく構成されたすべてのアクセスポイントは、そのアクセスポイントへの任意のトラフィックを提供することができず、領域内の他のアクセスポイントに切り替えることができない。。
• “中断時間.”どういうことですか？：1つの期間内に30分間の停止時間が連続している。30分未満の間欠割込み時間は何の割込みもカウントしません。
• “毎月の通常運行時間の割合”どういうことですか？：(この月の総分数-この月のすべての中断時間) / その月の総分数。

ネットワーク信号カードと遅延

KanTanVPNは各サービスの運行状況を能動的に監視し、事業者がネットワークジッタが発生した時に適時にルーティングポリシーを調整し、ネットワークジッタによる影響をできるだけ減少させる。しかし、顧客は実際の使用において、依然として顧客の事業者のルーティング戦略、事業者のネットワークスケジューリング、ケーブル信号、端末品質などの多くの要素の影響を受ける。

以上の理由から，KanTanVPNは遅延をSLAの保証としない.

中断補償

排除SLA

これらの保証は、すべての請求書に適用されるのではなく、顧客の各製品/サービスに適用される。以下の場合はこのSLAには適用できない.

1. AlphaまたはBetaに指定されたサービス(関連文書に別途規定されていない限り)
2. SLA(関連文書中)から除外した機能
3. KanTanVPNの合理的な統制以外の要因によるものです
4. クライアントのソフトウェアまたはハードウェアまたは第三者ソフトウェアまたはハードウェアによって生成されるか、またはその両方によって生成される
5. 合意違反の乱用やその他の行為によるもの
6. KanTanVPNによる書面サービス紹介ではSLAを提供できないことが明確に通知されている
7. KanTanVPNのサービスは維持されており、指定された位置で顧客に通知を出した後、顧客や顧客ネットワークのため、通知を受けていません。
8. 非KanTanVPNの主観的要因によるサービスアクセスポイントの高パケット損失と高遅延の

最高額.

KanTanVPNが顧客に発行する最高総信用額は、単一の決済月内に発生する任意およびすべての中断期間中に、顧客が適用月をカバーするサービスで対応する金額の50%を超えてはならず、信用限度額は口座残高で発行され、補償申請後7日以内に行われる。

信用限度額を得る

サービス中断によって提供されるSLA補償を取得するために、クライアントは、www.skyhomevpn.comに帳票を提出し、対応する補償を取得することを明確に要求しなければならない。

クライアントが帳票を送信して補償を要求する際には，要求された補償の製品番号を提供する必要があり，サービス中断の問題および発生時間，中断時間(上記参照)を記述する必要がある.

Skyhome VPN が SLA で保護されているサービスを購入した場合のみ、Skyhome VPN は信頼性の要求を要求できません。これらの要求を満たさない場合、クライアントは SLA の競合の権利を取得できなくなります。 VPN はそのシステム统日志に基づいて、 KanTanVPN は、レポート、構成、およびその他の使用可能な情報を制御し、ゲストの要求に応じてコアを提供します。